Схема дій, якщо замовлення виявилося не тим

Головне одним реченням

Ви маєте 14 календарних днів від дня отримання посилки, щоб відмовитися від комплексу, який вам не підійшов, — за умови, що упаковка не розкрита й товар не був у вжитку.

Це право закріплене Законом України «Про захист прав споживачів», і ми його не звужуємо власними правилами. Пояснювати причину відмови не потрібно.

Коли питань до вас не буде

Повернення оформлюється без обговорень, якщо виконано всі умови нижче:

• минуло не більше чотирнадцяти днів від дати отримання;
• захисна плівка й заводське пломбування упаковки цілі, банка не відкривалася;
• збережено товарний вигляд: етикетка не пошкоджена, паковання не зім'яте;
• на руках є накладна перевізника або хоча б її номер — за ним ми знайдемо замовлення.

Загублений чек не є перешкодою: факт покупки підтверджується записом у нашій системі.

Упаковку вже відкрито

Дієтична добавка належить до продукції, яку після розкриття заводської упаковки не можна повернути до продажу — це питання безпеки наступного покупця, а не нашого бажання.

Тому відкриту банку ми не приймаємо в межах звичайної відмови. Якщо ж претензія стосується якості вмісту — сторонній запах, невідповідна кількість, слід пошкодження — це вже інша ситуація, і вона розглядається окремо за сходинкою 5.

Коли повернути не вийде

Перелік короткий і закритий — інших приводів для відмови ми не вигадуємо:

• минув чотирнадцятиденний строк;
• заводська пломба або захисна мембрана зірвана;
• упаковка пошкоджена вже після отримання — розірвана, залита, деформована;
• частину вмісту використано, а повертається неповна кількість;
• строк придатності добавки завершився, поки вона зберігалася у вас.

Брак або пошкодження в дорозі

Найважливіше робиться прямо у відділенні: розкрийте посилку до оплати й огляньте паковання. Це ваше право, і перевізник зобов'язаний його забезпечити.

• бачите зім'яту коробку чи розгерметизовану банку — не оплачуйте посилку й попросіть скласти акт;
• виявили невідповідність уже вдома — сфотографуйте упаковку разом із накладною;
• зателефонуйте нам того ж або наступного дня: такі звернення ми розглядаємо позачергово.

Підтверджений брак замінюється новою упаковкою за наш рахунок або компенсується повністю — вибір за вами.

Порядок дій крок за кроком

• Крок перший. Зателефонуйте оператору, який оформлював замовлення, і скажіть, що хочете повернути товар.
• Крок другий. Назвіть номер накладної, дату отримання та коротко — причину, якщо вона є.
• Крок третій. Отримайте від оператора адресу складу й дані отримувача для зворотного відправлення.
• Крок четвертий. Запакуйте товар так, щоб він доїхав неушкодженим, і вкладіть записку зі своїм іменем і телефоном.
• Крок п'ятий. Надішліть посилку та повідомте нам номер зворотної накладної.
• Крок шостий. Дочекайтеся дзвінка про надходження — далі ми переходимо до розрахунку.

Хто оплачує пересилання

Правило просте: якщо помилилися ми — платимо ми; якщо рішення змінили ви — зворотна доставка за ваш рахунок. Подробиці зведено в таблиці одразу під сходинками.

Скільки чекати на гроші

Відлік починається з дня, коли посилка надійшла на склад, а не з моменту, коли ви її відправили.

• 1 робочий день — огляд повернутого товару та перевірка цілісності упаковки;
• до 3 робочих днів — оформлення повернення й погодження реквізитів у телефонній розмові;
• до 7 робочих днів — надходження коштів на вказаний вами рахунок.

Затримки на боці банку трапляються рідко, але можливі; у такому разі оператор повідомить вам номер платіжного доручення.